Para quem utiliza o metrô todos os dias, as facilidades da viagem começam antes mesmo da chegada na estação. É possível consultar o horário do próximo trem pelo celular, recarregar o cartão, pagar a passagem por aproximação e até encontrar informações para integrar o deslocamento a outros modais. São recursos que, muitas vezes, passam despercebidos, mas fazem parte da experiência de viajar pelo Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas. Neste 15 de setembro, Dia do Cliente, o Metrô Bahia, empresa da plataforma de Trilhos da Motiva, destaca como a tecnologia tem ajudado a tornar o deslocamento dos 420 mil passageiros que circulam diariamente pelo modal.
Desde 2021, os clientes do Sistema Metroviário contam com informações em tempo real sobre a previsão de chegada do próximo trem e a ocupação dos carros, disponíveis nas telas instaladas nas plataformas das estações. Recentemente, o Metrô Bahia ampliou esse serviço, levando essas informações também para o aplicativo da empresa. Além de acompanhar a chegada dos trens pelo celular, os clientes podem planejar seus deslocamentos com antecedência, escolhendo o melhor roteiro antes mesmo de sair de casa.
Os passageiros do Metrô Bahia também contam com Wi-Fi gratuito durante as viagens. Além do serviço de internet embarcada disponibilizado nos trens por meio do programa Conecta Bahia, o recurso também pode ser aproveitado pelos clientes em outros espaços como os mezaninos e plataformas de embarque e desembarque das Estações.
Cada vez mais conectado às necessidades dos clientes e às soluções que simplificam o dia a dia, a empresa ampliou as opções digitais para compra de créditos e acesso ao metrô. A iniciativa reforça o compromisso da concessionária com a inovação e a mobilidade da cidade, oferecendo mais praticidade, agilidade e autonomia aos passageiros, transformando a maneira como os cidadãos se deslocam na capital baiana.
As soluções digitais fazem parte da estratégia da concessionária de investir continuamente em tecnologias que tornem a experiência dos passageiros mais confortável e segura. "Nosso objetivo é oferecer cada vez mais comodidade aos clientes, utilizando a tecnologia para facilitar o acesso ao modal. As carteiras digitais e o pagamento por aproximação proporcionam mais autonomia aos passageiros e reforçam nosso compromisso com uma mobilidade conectada e muito mais prática", destaca o Coordenador de Arrecadação do Metrô Bahia, Javanilson Fernandes.
Outra facilidade disponível no sistema é o pagamento por aproximação, voltado aos clientes que realizam viagens sem integração. Os passageiros podem utilizar cartões de crédito e débito, celulares com tecnologia NFC, smartwatches, pulseiras de pagamento ou QR Codes adquiridos pelo aplicativo da Recarga Pay ou da 99Pay.
Tecnologia a serviço da mobilidade e segurança
A concessionária investiu também na automatização dos bicicletários em sete estações do sistema metroviário, oferecendo mais praticidade e autonomia aos clientes que utilizam a bicicleta integrada ao transporte sobre trilhos.
Os bicicletários automatizados estão localizados nas estações Aeroporto, Mussurunga, Pituaçu, Imbuí, Pirajá e Pernambués, e no Terminal Aeroporto, com vagas gratuitas para os clientes do sistema. O serviço funciona diariamente, das 5h à 0h, e é exclusivo para clientes do sistema metroviário.
Nem toda inovação, porém, é percebida diretamente pelo cliente. Um exemplo está nos drones utilizados pelo Metrô Bahia nas atividades de segurança patrimonial e manutenção.
No primeiro semestre de 2026, o sistema registrou uma redução de 94% nos casos de furtos de cabos em comparação com o mesmo período de 2025. A tecnologia passou a integrar de forma mais ampla o ecossistema de segurança, contribuindo para o monitoramento de áreas, inspeções e operações especiais. Equipados com câmeras de alta resolução e sensores térmicos, os drones permitem o monitoramento em tempo real e ajudam as equipes a identificar movimentações suspeitas, inclusive em áreas de difícil acesso.
Na manutenção, os equipamentos também sobrevoam estações, terminais, sede administrativa e áreas de difícil acesso. As imagens em alta resolução ajudam as equipes a avaliar estruturas, coberturas, telhas, torres de rádio, obras de arte especiais, calhas e sistemas de fixação, contribuindo para diagnósticos mais precisos e seguros.
Sobre o Metrô Bahia
O Metrô Bahia, uma empresa da Plataforma de Trilhos da Motiva, tem 12 anos de operação. São 38 km de extensão, duas linhas, 22 estações e dez terminais integrados, sendo nove deles administrados pela concessionária. O Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas já gerou um impacto positivo de R$11,1 bilhões na economia da Bahia e transporta mais de 420 mil pessoas por dia. Desde a sua inauguração, já foram realizadas mais de 2,6 milhões de viagens, cerca de 45 milhões de quilômetros rodados e mais de 890 milhões de passageiros transportados. O Metrô Bahia conta com 1.327 colaboradores diretos e mais de 2.500 indiretos. Em 2026, a concessionária conquistou o 4º lugar no ranking Great Place To Work (GPTW) entre as Melhores Empresas para Trabalhar na Bahia, reconhecimento que reforça seu compromisso com um ambiente de trabalho de qualidade e o desenvolvimento de seus colaboradores.
Crédito das imagens: Divulgação / Metrô
