São Paulo, abril de 2026 – Após registrar mudanças significativas no comportamento dos clientes na Estação Pinheiros, na Linha 9-Esmeralda, as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, da ViaMobilidade e administradas pela plataforma de Trilhos da Motiva, iniciam uma nova etapa do projeto Nudges na Estação Osasco. A iniciativa aplica princípios da ciência comportamental para tornar o ambiente da estação mais intuitivo, seguro e organizado, utilizando os “empurrõezinhos”, baseados em comunicação estratégica, design e estímulos visuais e sonoros para influenciar decisões cotidianas de quem circula pelo local.

O projeto parte de um princípio simples: a forma como uma mensagem é apresentada pode mudar a forma como as pessoas agem. Em vez de depender apenas de sinalizações tradicionais, o Nudges aposta em intervenções pensadas para chamar atenção rapidamente, facilitar escolhas e incentivar respostas mais seguras e colaborativas no fluxo cotidiano da operação.

A decisão de expandir o projeto para Osasco veio após os resultados do piloto realizado em Pinheiros, onde análises técnicas apontaram alta efetividade em diversas intervenções. Totens de orientação e mensagens auditivas, por exemplo, alcançaram aproximadamente 90% de eficiência na resposta dos clientes, estimulando comportamentos mais cautelosos e reorganizando o fluxo em momentos de maior movimento. Intervenções visuais de alto contraste, como marcações próximas ao vão entre trem e plataforma, também tiveram forte impacto, com cerca de 85% de atenção e resposta imediata dos clientes.

Os resultados demonstraram que pequenas mudanças no ambiente podem gerar respostas rápidas e espontâneas, especialmente quando os estímulos são simples, visíveis e posicionados em pontos estratégicos da jornada.

Com base nesses aprendizados, o projeto evoluiu para a Estação Osasco, das linhas 8 e 9, onde as intervenções foram redesenhadas para tornar as mensagens ainda mais claras, visíveis e alinhadas ao comportamento real dos clientes. Com potencial de impactar cerca de 40 mil pessoas por dia útil, a estação passa a funcionar como um laboratório urbano de ciência comportamental aplicada à mobilidade.

Etapas que fazem a diferença

O projeto em Osasco foi estruturado em quatro frentes principais: avisos sonoros, elevadores, escadas fixas e rolantes e embarque consciente. As intervenções foram distribuídas em pontos estratégicos de circulação para estimular comportamentos que contribuem diretamente para a segurança e a fluidez da operação.

“Os resultados em Pinheiros mostraram que intervenções simples, bem-posicionadas e com comunicação clara conseguem gerar mudanças rápidas no comportamento dos clientes. A expansão para Osasco representa uma evolução natural do projeto, permitindo testar essas soluções em uma estação com grande fluxo e integração entre linhas”, afirma Andre Costa, diretor das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda.

Entre as ações implantadas estão avisos sonoros com vozes de idosos, desenvolvidos para transmitir mensagens de cuidado de forma mais humana e próxima da rotina dos clientes. Os conteúdos reforçam orientações como atenção ao subir e descer escadas, uso do corrimão, cuidado com o vão entre o trem e a plataforma e a importância de aguardar o desembarque antes de embarcar.

Nos acessos ao elevador preferencial, comunicações de grande formato destacam o equipamento como uma alternativa mais confortável e segura para deslocamento. Já nas escadas fixas e rolantes, mensagens visuais e totens luminosos orientam comportamentos como atenção aos calçados, segurar o corrimão, cuidados com sacolas e pertences e redobrar a atenção com crianças.

Nas plataformas, o foco está em um ponto sensível da jornada: o embarque e desembarque. As mensagens estimulam um comportamento simples, mas essencial para a fluidez da operação — aguardar a saída de quem está no trem antes de entrar, tornando o embarque mais organizado, rápido e seguro para todos.

O projeto Nudges reforça o uso das estações como ambientes de teste em escala real, permitindo entender como clientes respondem a diferentes formas de comunicação no contexto da mobilidade urbana.

A expectativa da ViaMobilidade é acompanhar a resposta dos clientes às novas intervenções e seguir aprimorando a iniciativa com base em observação e análise contínua. O objetivo é consolidar um modelo de inovação prática que combine segurança operacional, comunicação eficiente e melhoria da experiência dos clientes nas estações.