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Atenção: Orientação para o preenchimento: Antes de preencher o seu relato, verifique se nesse link (Dúvidas frequentes) Dúvidas Frequentes , há esclarecimentos das suas dúvidas, para que possa obter uma resposta mais rápida. Para situações de momento, podem procurar um dos nossos colaboradores que estão nas estações que darão todo o auxílio necessário de imediato. Em todos os relatos para a Ouvidoria, devem conter informações precisas como dia, horário, local, número do trem, vestimentas ou características, e o relato completo, para que possamos fazer a apuração com mais exatidão. Importante: Propagandas a Ouvidoria não recebe; Curriculum a Ouvidoria não recebe, tendo um canal específico para essa finalidade;
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Prazo de atendimento da Ouvidoria
(DECRETO Nº 60.399, DE 29 DE ABRIL DE 2014)
O prazo de resposta à manifestação é de 20 (vinte) dias corridos, prorrogáveis por mais 10 (dez) dias.
