Após realizar pesquisas com os clientes do VLT Carioca ao longo de 2025, o Instituto Atlas Intel atestou: o índice de satisfação dos usuários dos bondes elétricos do Rio é de 88%. O alto nível de aprovação entre os passageiros confirma que o sistema segue conquistando cada vez mais adeptos na cidade.
Entre os principais pontos de análise abordados na pesquisa estavam segurança operacional, confiabilidade e segurança pública, conforto e fluidez, capacidade de resposta, custo-benefício, além de elementos tangíveis como iluminação, conservação dos trens, manutenção das estações, entre outros.
A pesquisa foi realizada com aproximadamente 3.200 entrevistados. O perfil dos participantes contemplou homens e mulheres com 16 anos ou mais. O levantamento adotou índice de confiança de 95% e margem de erro de 3 pontos percentuais, para mais ou para menos.
Para a diretora do VLT Carioca, Silvia Bressan, o resultado reflete o comprometimento das equipes ao longo do ano. “Este resultado é fruto do empenho diário e do compromisso de cada colaborador em entregar valor real aos nossos clientes. Ele reflete a forma como trabalhamos: com responsabilidade, propósito e foco nas necessidades de quem confia em nós. Agradeço a todos pelo reconhecimento”, disse Bressan.
Os índices positivos renovam o foco da concessionária em aprimorar continuamente a experiência de quem utiliza o sistema diariamente. Aprovado, conectado e cada vez mais presente no cotidiano da cidade, o VLT Carioca segue fortalecendo sua relação com os passageiros e com o Rio de Janeiro.
